よくあるご質問

ご注文について

• 注文完了のメールが届きません。

  ご注文後すぐに注文完了メールを自動配信しております。24時間たっても届かない場合は下記のケースが考えられますので、ご確認ください。
  
  ・携帯メールの場合、ドメイン指定・制限をしている可能性がございます。ge-online.jpドメインを受信するように設定をお願いいたします。
  ・迷惑メールフォルダをご確認ください。
  ・ご入力いただいたお客様のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
  
  以上をご確認の上、メールが受け取れない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
  

• 注文をキャンセルしたいのですが。

  商品ご注文後のお客様のご都合による返品・交換やご注文のキャンセルは、原則としてお受けしかねます。
  
  【弊社不備の場合】
  商品の不備・注文内容の相違など、弊社の都合による返品につきましては着払いによる返品を受付けております。
  その際は必ず、お送りいただく前に1度ご連絡ください。
  この場合、ご連絡は商品到着後、7日以内に限ります。
  ご連絡いただいた商品を、弊社にて確認後、新品と交換させていただきます。
  
  【お客様ご都合の場合】
  お客様のご都合による返品・交換は、未開封の場合に限り承ります。
  この場合、ご返送期限は、ご連絡いただいた後7日以内に限ります。
  また、送料はお客様のご負担とさせていただきます。
  なお、食料品などに関してのお客様ご都合による返品はお受けしておりません。

• 送り先を変更できますか？

  【商品発送後】
  お届け先の変更は出来かねます。
  
  【商品発送前】
  会員登録をして頂いているお客様の場合、マイページより該当注文のお届け先を変更いただけます。
  会員登録をされていないお客様の場合、大変お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
  

• クーポンに利用回数の制限はありますか？

  発行される各クーポンは、お一人様1回限りでご利用いただけます。
  同一クーポンを2回以上ご利用いただいた場合にも、システムエラーが出ずにそのまま進行いただけますが、ご利用いただけません。
  その際は確認のお電話またはメールにてご連絡をさせていただきます。
  何卒ご了承ください。

配送について

• 送料はいくらですか？

  6,600円(税込)以上で、送料無料となります。
  6,600円(税込)未満の場合は、別途送料をご負担いただきます。
  
  【沖縄】1,300円(税込)、【その他の地域】600円(税込)
  ※ 定期購入の場合は、ご注文金額にかかわらず全て送料無料です。

• 到着日の指定はできますか？

  ご指定いただけます。お届け時間帯も、下記の通りご指定いただけます。
  
  午前中／12：00～14：00／14：00～16：00／16：00～18：00／18：00～20：00／19：00～21：00
  ※交通事情により、時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

• 離島・海外への発送はできますか？

  離島への発送も可能でございますが、一部離島に関しましては対応が難しい場合がございますので、折り返し弊社から確認のご連絡をさせていただきます。
  海外発送に関しましては、大変申し訳ございませんが、現在日本国内のみの配送となっております。ご了承ください。

会員登録について

• 会員登録は無料ですか？

  会員登録は無料です。入会金や年間費等は一切発生いたしません。
  「びおらいふメンバーシップ」へご登録いただきますと、びおらいふ・EDOBIOの各ショップ共通でポイントをご利用いただけます。
  
  びおらいふ新規会員登録はこちらより可能です。

• 会員登録をするとどんな特典がありますか？

  「びおらいふメンバーシップ」へご登録いただくと、100ポイントをプレゼントいたします。
  ポイントは各ショップでご利用可能です。
  
  また、ご登録いただいたメールアドレスとパスワード入力で、ご注文時の住所入力の手間も省けて便利です！

• ポイントに有効期限はありますか？

  ポイントの有効期限は、最終購入日より1年となっております。

• パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？

  マイページ内の「パスワードを忘れた方はこちら」より、再設定いただけます。

• 登録情報を変更したいのですが。

  ご登録頂いております会員情報の変更は、マイページの「登録情報の確認・変更」より変更いただけます。

定期購入について

• 次回のお届け日、またお届け頻度は変更できますか？

  マイページより直接ご変更いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますとご変更可能です。
  ※ ご返信につきましては、ご連絡を頂戴してから、5営業日後までのお返事となりますこと、予めご了承ください。
  
  【マイページより変更の場合】
  発送予定日の5日前まででしたら、マイページの「定期・頒布会お届けの確認・変更」をクリックしていただき、「定期・頒布会お支払方法の変更」より、お届け日を変更いただけます。
  ※ 発送予定日を過ぎている場合（変更ボタンが表示されていない場合）、またお電話でのご注文の場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、弊社フリーダイヤルまで、ご連絡ください。
  
  【お電話】
  フリーダイヤル：0120－37－1288（平日10：00～17：00）
  ※土曜・日曜・祝日・年末年始は除く
  

ブルーベリー教授のくにさと35号のど飴［ブルーベリー味］

BiProDOG EZOSHIKA 70［ビプロドッグ エゾシカ70］

サケターナル スターターフルセット［サケターナル スターターフルセット］

保護中: EDOBIO 日本の茶葉ブレンド［アウトレット商品］

腸活の素［アウトレット商品］

WAN Rice Cookie［ワンライスクッキー］

EDOBIO HOMEFRAGRANCE［ホームフレグランス ユズ/ヒノキ］

EDOBIO HAIR&BODY CARE SERIES［エドビオ ヘア＆ボディケアシリーズ］

EDOBIO エッセンシャルビューティーボックス［エドビオ　エッセンシャルビューティーボックス］

やまちゃんのポテトチップス 薄切りうす塩ガーリック味［薄切りポテトチップス(ガーリック味)］

• 開封後はいつまで食べられますか？

  一度開封しますと、酸化が進み品質が劣化していきます。
  賞味期限内でも、開封後は早めにお召し上がりください。

• 賞味期限はどのくらいですか？

  製造から6か月になります。

やまちゃんのポテトチップス厚切りうす塩ガーリック味［厚切りポテトチップス（ガーリック味）］

• 開封後はいつまで食べられますか？

  一度開封しますと、酸化が進み品質が劣化していきます。
  賞味期限内でも、開封後は早めにお召し上がりください。

• 賞味期限はどのくらいですか？

  製造から6か月になります。

EDOBIO インナービューティーシリーズ4種セット［エドビオ インナービューティーシリーズ4シュセット］

EDOBIO 日本の茶葉ブレンド［エドビオ 日本の茶葉ブレンド］

EDOBIO ヴィーガンブラックソープ［エドビオ　ヴィーガンブラックソープ］

EDOBIO SAKETERNAL SERIES［エドビオ サケターナルシリーズ］

ブルーベリー教授のくにさと35号のど飴［ブルーベリーキョウジュノクニサト35ゴウノドアメ］

腸活の素プラス Triple Flora Tablet plus［トリプルフローラ・タブレット　プラス］

• 他社製品とはどこが違うのですか？

  『トリプルフローラ・タブレット』は、独自成分「BiProGE(R)納豆菌」を配合しています。
  
  「BiProGE(R)納豆菌」は、1gあたりに300億個／gもの多くの納豆菌を含み、胃酸に強く腸まで届くことが特徴です。
  
  独自成分を配合することにより、1日たったの2粒でおなかの健康をサポートします。

• 便秘のときだけ飲めばいいですか？

  『トリプルフローラ・タブレット』は、便秘を一時的に解消するお薬ではありませんので、毎日飲み続けることで嬉しい実感に繋がります。

• どのくらいの期間飲めばいいのですか？

  3ヶ月間は飲み続けることをおすすめします。
  スッキリするだけが目標ではなく、質を変えることが大切です。

• いつ飲めばいいですか？

  食品ですので決まった時間はありませんが、
  食後の2時間以内をお勧めします。
  食後の満腹時には胃酸の働きが弱っているため、
  より多くの菌が腸に届きやすいからです。
  朝・昼・晩のどの食後がいいかは、
  ご自身が習慣にしやすいタイミングをお選びください。
  サプリメントは食事の補助となるものなので、
  毎日きちんと続けていただくことが大切です。

• 保存方法で気をつけることはありますか？

  高温・多湿の場所に保管した場合、色の変化が見られることがあります。濡れた手で触るなどせず、湿らせないように涼しいところに保管してください。得に夏季はご注意ください。

• 処方薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか？

  お薬を処方されている方、通院中の方はお医者様にご相談されることをおすすめします。

やまちゃんのポテトチップス厚切りうす塩ガーリック味［ポテトチップス（ガーリック味）］

• 開封後はいつまで食べられますか？

  一度開封しますと、酸化が進み品質が劣化していきます。
  賞味期限内でも、開封後は早めにお召し上がりください。

• 賞味期限はどのくらいですか？

  製造から6か月になります。

信州産黒にんにく［シンシュウサンクロニンニク］

EDOBIO ブレンドハーブティー［エドビオ ブレンドハーブティー］

Tie2めぐり茶［タイツーメグリチャ］

モイスチャライジング スフレソープ 紙［モイスチャライジング スフレソープ カミ］

• 浮世絵石けんは100％天然成分ですか？

  エチドロン酸4Naとフェノキシエタノールが配合されております。

• アルカリ性は肌に合わないイメージがあるのですが。

  弱酸性の方が低刺激なイメージがあり、お肌に優しい印象を受けます。
  ただし、弱酸性の洗顔料は合成界面活性剤を原料にして、弱酸性を作り出している場合もあり肌の負担になってしまうこともあります。お肌の状態に合わせて使用いただくと良いかと思います。

• 赤ちゃんにも使用できますか？

  低刺激ではありますが、ご使用前に1度パッチテストをしていただくことをお勧めいたします。
  また赤ちゃんの場合は、皮脂などの分泌が少ないため、汗を流す程度の極少量の使用が適切です。

• 「白い点々」が、見受けられますが品質に問題ないのでしょうか？

  これは、商品含有の乳酸が石けん成分と乳酸ナトリウムを形成して析出したものです。
  商品の使用には問題はありません。
  
  一般的な固形石けんは保管環境に関わらず
  経時により水分蒸散する処方設計となります。
  ピロー包装(石けんを包装している袋)は
  石けんから水分が揮発した際、ピロー内部に水蒸気として留まることで
  その水蒸気が石けん表面で結露した場合、石けん表面が濡れた状態となります。
  
  石けんは濡れると、脂肪酸とアルカリに分解されます。
  脂肪酸は、低温条件で固体となる性質があり
  石けんが低温条件下にさらされていた場合、
  石けんの表面で脂肪酸が固まることがあります。
  
  脂肪酸の一部が析出しただけですので
  使用上や安全性への影響はありません。
  
  なお、保管環境を暖かい温暖に変えることで
  析出した脂肪酸と石けん自体が水分によって溶け
  なじむことで脂肪酸の析出が徐々になくなっていきます。

プレミアムスキンケア スターターセット［プレミアムスキンケア スターターセット］

アロマフロリーズスプレー［アロマフロリーズスプレー］

べリーフゴールドＡ［べリーフゴールドエー］

Tie2PLUS［タイツープラス］

• いくつくらいから習慣にするといいですか？

  血管ダメージが大きくなる40代からおすすめします。
  体内で「Tie2」が活性される量は年齢により減少し、栄養や酸素が漏れやすく老廃物が溜まりやすい状態となります。
  健康美を大切に考える方に一日も早い習慣化をおすすめします。

• Tie2とはどのような成分なのですか？

  血管を強く健やかに保つ、タンパク質の一種です。
  体内に元々あり、2層になった血管の外側と内側の細胞を結び付けています。
  しかし加齢によりTie2が活性化されなくなることで機能が低下してしまうため、血管がもろくなり、栄養や酸素の運搬が滞るようになります。
  『Tie2PLUS』は、「Tie2」を植物の力によって活性させる目的で開発されたエイジングケア※1サプリメントです。
  ※1 年齢に応じたケアのこと

• 食事ではとれない成分なのでしょうか？

  「Tie2」活性にすぐれた植物として、宮崎県で無農薬栽培された『くにさと35号』のブルーベリー茎・葉、薬味に使われるヒハツを主成分としております。
  実感できる量を食事で日々補い続けるのは難しいため、サプリメントでの補給が効率的です。

• 調子がよくない時だけ飲めばいいですか？

  『TIe2PLUS』は、健康食品であり医薬品とは異なります。
  そのため、毎日の食事や生活習慣とともに続けていただくことがうれしいエイジングケア※1への手ごたえとなります。
  食事の前後などタイミングを決めて、ぜひご継続ください。
  ※1 年齢に応じたケアのこと

Tie2PLUS BEAUTY［タイツープラスビューティー］

• どれくらいで効果を感じますか？

  個人差はもちろんありますが、多くのお客様は1～2本（30mlサイズ）のご使用で効果を実感し始めた、というお声をこれまでにいただいております。

• 何歳から利用できますか？

  何歳からという設定は設けておりません。肌年齢などお肌のお悩みがある方であれば年齢関係なく、男性女性問わずご使用いただける商品でございます。

• 敏感肌でも大丈夫ですか？

  問題はございません。これまでそういった報告はございません。ただご心配な方はかかりつけの病院・医師へご相談した上でご使用下さい。

• 使用上の注意はありますか？

  お肌に異常が生じていないか注意してご使用ください。ご使用になる前は、洗顔後水を拭き取った清潔な肌にお使いください。

• 使用回数と使用量は？

  朝や夜、お時間のない時などは1日1回だけでも大丈夫です。ですが、肌へしっかりとうるおいを浸透させるためにも、できれば朝または夜どちらかと言えば、夜にご使用いただくことをお勧めしております。

信州産黒にんにく［シンシュウサンクロニンニク］

べリーフゴールド徳用袋［べリーフゴールドトクヨウブクロ］

EDOBIO ブレンドハーブティー［エドビオ ブレンドハーブティー］

モイスチャライジング スフレソープ 松［モイスチャライジング スフレソープ マツ］

モイスチャライジング スフレソープ 枡［モイスチャライジング スフレソープ マス］

• 浮世絵石けんは100％天然成分ですか？

  エチドロン酸4Naとフェノキシエタノールが配合されております。

• アルカリ性は肌に合わないイメージがあるのですが。

  弱酸性の方が低刺激なイメージがあり、お肌に優しい印象を受けます。
  ただし、弱酸性の洗顔料は合成界面活性剤を原料にして、弱酸性を作り出している場合もあり肌の負担になってしまうこともあります。お肌の状態に合わせて使用いただくと良いかと思います。

• 赤ちゃんにも使用できますか？

  低刺激ではありますが、ご使用前に1度パッチテストをしていただくことをお勧めいたします。
  また赤ちゃんの場合は、皮脂などの分泌が少ないため、汗を流す程度の極少量の使用が適切です。

• 「白い点々」が、見受けられますが品質に問題ないのでしょうか？

  これは、商品含有の乳酸が石けん成分と乳酸ナトリウムを形成して析出したものです。
  商品の使用には問題はありません。
  
  一般的な固形石けんは保管環境に関わらず
  経時により水分蒸散する処方設計となります。
  ピロー包装(石けんを包装している袋)は
  石けんから水分が揮発した際、ピロー内部に水蒸気として留まることで
  その水蒸気が石けん表面で結露した場合、石けん表面が濡れた状態となります。
  
  石けんは濡れると、脂肪酸とアルカリに分解されます。
  脂肪酸は、低温条件で固体となる性質があり
  石けんが低温条件下にさらされていた場合、
  石けんの表面で脂肪酸が固まることがあります。
  
  脂肪酸の一部が析出しただけですので
  使用上や安全性への影響はありません。
  
  なお、保管環境を暖かい温暖に変えることで
  析出した脂肪酸と石けん自体が水分によって溶け
  なじむことで脂肪酸の析出が徐々になくなっていきます。

アルツガード［アルツガード］

～もの忘れアルかなチェック～ はからめ(アプリ版)［～もの忘れアルかなチェック～ はからめ(アプリ版)］

～もの忘れアルかなチェック～ はからめ(キット版)［～もの忘れアルかなチェック～ はからめ(キット版)］

Triple Flora Tablet［トリプルフローラ・タブレット］

• 他社製品とはどこが違うのですか？

  『トリプルフローラ・タブレット』は、独自成分「BiProGE(R)納豆菌」を配合しています。
  
  「BiProGE(R)納豆菌」は、1gあたりに300億個／gもの多くの納豆菌を含み、胃酸に強く腸まで届くことが特徴です。
  
  独自成分を配合することにより、1日たったの2粒でおなかの健康をサポートします。

• 便秘のときだけ飲めばいいですか？

  『トリプルフローラ・タブレット』は、便秘を一時的に解消するお薬ではありませんので、毎日飲み続けることで嬉しい実感に繋がります。

• どのくらいの期間飲めばいいのですか？

  3ヶ月間は飲み続けることをおすすめします。
  スッキリするだけが目標ではなく、質を変えることが大切です。

• 保存方法で気をつけることはありますか？

  高温・多湿の場所に保管した場合、色の変化が見られることがあります。濡れた手で触るなどせず、湿らせないように涼しいところに保管してください。得に夏季はご注意ください。

• 処方薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか？

  お薬を処方されている方、通院中の方はお医者様にご相談されることをおすすめします。

浮世絵石けん［うきよえせっけん］

• 浮世絵石けんは100％天然成分ですか？

  エチドロン酸4Naとフェノキシエタノールが配合されております。

• アルカリ性は肌に合わないイメージがあるのですが。

  弱酸性の方が低刺激なイメージがあり、お肌に優しい印象を受けます。
  ただし、弱酸性の洗顔料は合成界面活性剤を原料にして、弱酸性を作り出している場合もあり肌の負担になってしまうこともあります。お肌の状態に合わせて使用いただくと良いかと思います。

• 赤ちゃんにも使用できますか？

  低刺激ではありますが、ご使用前に1度パッチテストをしていただくことをお勧めいたします。
  また赤ちゃんの場合は、皮脂などの分泌が少ないため、汗を流す程度の極少量の使用が適切です。

• 「白い点々」が、見受けられますが品質に問題ないのでしょうか？

  これは、商品含有の乳酸が石けん成分と乳酸ナトリウムを形成して析出したものです。
  商品の使用には問題はありません。
  
  一般的な固形石けんは保管環境に関わらず
  経時により水分蒸散する処方設計となります。
  ピロー包装(石けんを包装している袋)は
  石けんから水分が揮発した際、ピロー内部に水蒸気として留まることで
  その水蒸気が石けん表面で結露した場合、石けん表面が濡れた状態となります。
  
  石けんは濡れると、脂肪酸とアルカリに分解されます。
  脂肪酸は、低温条件で固体となる性質があり
  石けんが低温条件下にさらされていた場合、
  石けんの表面で脂肪酸が固まることがあります。
  
  脂肪酸の一部が析出しただけですので
  使用上や安全性への影響はありません。
  
  なお、保管環境を暖かい温暖に変えることで
  析出した脂肪酸と石けん自体が水分によって溶け
  なじむことで脂肪酸の析出が徐々になくなっていきます。

浮世絵石けん＜ギフトBOX＞［うきよえせっけん＜ギフトボックス＞］

• 浮世絵石けんは100％天然成分ですか？

  エチドロン酸4Naとフェノキシエタノールが配合されております。

• アルカリ性は肌に合わないイメージがあるのですが。

  弱酸性の方が低刺激なイメージがあり、お肌に優しい印象を受けます。
  ただし、弱酸性の洗顔料は合成界面活性剤を原料にして、弱酸性を作り出している場合もあり肌の負担になってしまうこともあります。お肌の状態に合わせて使用いただくと良いかと思います。

• 赤ちゃんにも使用できますか？

  低刺激ではありますが、ご使用前に1度パッチテストをしていただくことをお勧めいたします。
  また赤ちゃんの場合は、皮脂などの分泌が少ないため、汗を流す程度の極少量の使用が適切です。

• 「白い点々」が、見受けられますが品質に問題ないのでしょうか？

  これは、商品含有の乳酸が石けん成分と乳酸ナトリウムを形成して析出したものです。
  商品の使用には問題はありません。
  
  一般的な固形石けんは保管環境に関わらず
  経時により水分蒸散する処方設計となります。
  ピロー包装(石けんを包装している袋)は
  石けんから水分が揮発した際、ピロー内部に水蒸気として留まることで
  その水蒸気が石けん表面で結露した場合、石けん表面が濡れた状態となります。
  
  石けんは濡れると、脂肪酸とアルカリに分解されます。
  脂肪酸は、低温条件で固体となる性質があり
  石けんが低温条件下にさらされていた場合、
  石けんの表面で脂肪酸が固まることがあります。
  
  脂肪酸の一部が析出しただけですので
  使用上や安全性への影響はありません。
  
  なお、保管環境を暖かい温暖に変えることで
  析出した脂肪酸と石けん自体が水分によって溶け
  なじむことで脂肪酸の析出が徐々になくなっていきます。

BiPro CAT［ビプロキャット］

• BiProDOGシリーズとどう違うのですか？

  愛猫の嗜好性に合わせて、ミートタイプはササミを、ソフトタイプはかつお粉を配合しています。

• ミートタイプとソフトタイプのどちらが良いですか？

  カリカリが好きならミートタイプ、シニアで柔らかいものが好きならばソフトタイプをお勧めします。

• どんな時に与えればよいですか？

  愛猫はシニアになると水を頻繁に飲んだり、おしっこを大量にするようになることがあります。これは腎臓の健康維持ができていない可能性がありますので、少しでも健康維持できるようにBiProCATシリーズを与えてください。

BiPro DOG［ビプロドック］

• ミートタイプやチュアブルはちぎって与えてよいですか？

  愛犬のお口の大きさに合わせて、ちぎって与えていただいて構いません。

• 食物アレルギー対応のおやつはどれですか？

  ミートタイプは、馬肉がアレルゲンでなければご使用できます。
  ソフトタイプは、動物性たんぱく質不使用、グルテンフリーで食物アレルギーに対応しています。
  

• 食事療法をしている愛犬に与えてよいですか？

  ソフトタイプは、低カロリー・低ミネラルですので、与えていただいても療法食に影響ありません。

• 投薬サポートをおやつとして与えてよいですか？

  おやつとして与えていただいて問題ありません。

ポテトチップス うす塩ガーリック味［ポテトチップス ウスシオガーリックアジ］

• 開封後はいつまで食べられますか？

  一度開封しますと、酸化が進み品質が劣化していきます。
  賞味期限内でも、開封後は早めにお召し上がりください。

• 賞味期限はどのくらいですか？

  製造から6か月になります。

WAN Cookie［ワンクッキー］

• 人間が食べても大丈夫ですか？

  野菜は減農薬や無農薬を積極的に使用しております。
  自然の素材を生かした無香料・無着色・保存料不使用にこだわり、国内の専用工場にて製造しておりますので、人間ももちろん食べることができます。

• 全て国産ですか？

  原材料は全て国産です。

• 1日に与えて良い量はどのくらいですか？

  小型犬で20粒を推奨しております。
  ただし、乳酸菌や野菜の食物繊維によってお腹が下しやすくなることもありますので、様子をみながら与えてください。

• どの味が人気ですか？

  ワンちゃんは甘いものを好む傾向があり、りんご味やいちご味が人気です。

• 食いつき心配なのですが

  食いつきが悪い時は、食事に混ぜてあげてみてください。

• お腹を下してしまいました。

  乳酸菌が配合されており、腸が活性化したことにより、悪いものを排泄していることもあります。様子を見ながら投与量を調整してください。

• 与えてどのくらいから効果が感じられますか？

  BiProGE乳酸菌は、継続して摂取していただくことでカラダづくりを応援致します。まずは2週間お試しください。

• 猫に与えても良いですか？

  問題ありません。